Le panorama de la protection des consommateurs en Italie s'enrichit de nouveaux instruments normatifs, grâce à la transposition d'importantes directives européennes et à l'activisme de l'AGCM.
Droit à la réparation : un tournant pour les consommateurs
Avec la Legge di Delegazione Europea 2025, approuvée définitivement par le Sénat le 11 mars 2026, le droit de faire réparer les appareils électroménagers et les dispositifs électroniques devient un droit protégé par la loi. La délégation prévoit la désignation d'un point de contact national et la définition des recours à la disposition du consommateur en cas de manquement du réparateur.
L'AGCM surveille l'Intelligence Artificielle
En attendant l'entrée en vigueur de l'AI Act (pas avant 2026), il incombe à l'AGCM de veiller à ce que les consommateurs soient adéquatement protégés dans les pratiques commerciales impliquant l'intelligence artificielle. Un rôle crucial à une époque où de plus en plus de services sont assurés par des algorithmes.
Nouveau Rating de Légalité
Le nouveau Règlement AGCM sur le rating de légalité (delibera n° 31812 du 27 janvier 2026) introduit d'importantes nouveautés : la durée est étendue à trois ans et un score supplémentaire est prévu pour les entreprises l'ayant obtenu de manière continue pendant au moins trois périodes consécutives.
Greenwashing : le durcissement de l'AGCM
L'AGCM a contesté à des géants de l'ultra fast fashion des pratiques apparemment trompeuses, accompagnées d'allégations environnementales génériques, vagues et fallacieuses. La transposition de la directive européenne sur le greenwashing, prévue d'ici le 27 mars 2026, renforcera davantage les outils de lutte.
Factures plus transparentes
Un nouveau texte normatif établit que la facture d'électricité doit devenir un outil de contrôle précis pour l'usager, et non plus un document difficile à comprendre. La nouvelle réglementation sur la transparence des accises s'applique également aux contrats déjà en cours au 31 décembre 2025.
Sources : La Legge per Tutti, ANSA, Il Sole 24 Ore